Veelgestelde vragen

Voor jouw gemak hebben wij de veelgestelde vragen die wij bij Huijer.nl vaak ontvangen verwerkt in een mooi overzicht. Blijf je vragen houden? Neem dan contact met ons op.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Voor producten die op voorraad zijn, hanteren we een gemiddelde levertijd van 3-5 werkdagen.

Wat kun je verwachten?

  • Binnen dezelfde dag ontvang je een e-mail met de verwachte leverweek.
  • We communiceren altijd snel en transparant over de status van je bestelling.
  • Bij extreme drukte kan een product sneller uitverkocht raken dan onze website aangeeft. In dat geval brengen we je zo snel mogelijk op de hoogte met een leverweekupdate per e-mail en verzenden we je bestelling zodra het weer op voorraad is.

Verzending & tracking

Alle pakketten worden verzonden via onze partner Surlogic in Boxtel. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code, waarmee je jouw pakket kunt volgen via de trackinglink.

Heb je toch nog vragen over je levering? Neem dan gerust contact met ons op.

Openingstijden klantenservice?

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar op de volgende tijden:

Maandag: 13:00 – 17:30 uur
Dinsdag t/m vrijdag: 09:30 – 17:30 uur
Zaterdag: 09:30 – 17:00 uur

Je kunt ons telefonisch bereiken via +31 (0)182 232 158.

Tijdens deze openingstijden kun je ons ook bereiken via e-mail.

Omdat we dagelijks meer dan 750 bestellingen verwerken, hebben we onze klantenservice zo ingericht dat we iedereen snel en zorgvuldig kunnen helpen. Veel vragen kunnen we via e-mail of chat efficiënter beantwoorden, omdat we dan direct de juiste informatie kunnen opzoeken en verwerken.

Heb je een vraag?
Stuur een e-mail naar [email protected] – je ontvangt binnen 24 uur een reactie.
Gebruik de chatfunctie op onze website – deze is 24/7 beschikbaar.
Bekijk ook onze veelgestelde vragen voor directe antwoorden.

We begrijpen dat je soms liever iemand spreekt, en daar nemen we graag de tijd voor tijdens onze openingstijden.

Wat is de reactietijd van Huijer.nl via e-mail?

Wij streven ernaar om rondom 48 uur een helpend antwoord te geven op je vraag. In sommige gevallen kan het iets langer duren, vooral tijdens drukke periodes. We vragen je dan vriendelijk om geen tweede herinnering te sturen, omdat we altijd reageren op het eerste bericht om overzicht te bewaren.

Onze klantenservice werkt in een gestructureerd systeem, zodat we nooit iemand vergeten. Je kunt er altijd op rekenen dat je van ons een antwoord ontvangt.

Waarom ontvang ik mijn bestelling in meerdere leveringen?

Wij werken met grote voorraden in het magazijn in Boxtel, en zodra een product op voorraad ligt, wordt het direct naar je verzonden. Omdat we een breed assortiment aanbieden met verschillende producten, kleuren en maten, kunnen we helaas niet alles continu op voorraad houden.

Wanneer een product tijdelijk niet bij ons op voorraad is, sturen wij het vanuit de fabriek rechtstreeks naar je toe. Dit betekent dat je soms een levering van ons ontvangt met producten die we wel op voorraad hebben, en een aparte levering voor de producten die rechtstreeks vanuit de fabriek worden verstuurd.

Deze werkwijze stelt ons in staat om snel te blijven leveren en je bestelling zo snel mogelijk compleet bij je af te leveren.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Door een account aan te maken op Huijer.nl: account aanmaken. Hierin kun je de status van je bestellingen volgen. Na het verzenden van je bestelling krijg je ook altijd een track & trace code van ons om je bestelling makkelijk te volgen.

Hoe worden mijn producten verstuurd?

Je producten worden zorgvuldig samengesteld en verpakt in stevige dozen, zodat ze altijd veilig en onbeschadigd bij je aankomen. Al onze bestellingen worden verstuurd via DHL, PostNL, DPD of GLS, afhankelijk van de fabrikant die de bestelling verstuurt. Elke fabrikant maakt soms gebruik van een ander bezorgbedrijf, waardoor de verzenddienst kan variëren.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Geen zorgen als je onverwacht niet thuis bent! Je ontvangt een e-mail van de pakketbezorger met de nieuwe afleverdatum, of je kunt deze datum zelf aanpassen. In sommige gevallen wordt je pakket ook naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt gebracht, waar je het op een voor jou geschikt moment kunt ophalen.

Heb ik garantie op mijn product?

Ja, je hebt garantie op je product. De garantieduur varieert per product en is terug te vinden onderaan de productinformatie op de desbetreffende productpagina.

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Genoeg informatie is voor ons het allerbelangrijkste om je snel en efficiënt te kunnen helpen. Stuur een e-mail naar [email protected] met je ordernummer, zodat we direct kunnen zien welke bestelling het betreft. Voeg eventuele foto’s van het product toe en omschrijf de klacht zo gedetailleerd mogelijk, zodat we je direct kunnen helpen.

We verwerken klachten doorgaans binnen 3-5 werkdagen.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Volg hiervoor de onderstaande stappen:

  1. Klik hier om een retour aan te melden.
  2. Voer je ordernummer en e-mailadres in.
  3. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren uit je bestelling.
  4. Verpak het product in de originele staat en verpakking. (Let op: we accepteren alleen artikelen die ongeopend en in originele staat verpakt zijn.)
  5. Plak het retourlabel op de doos en geef het af bij een PostNL-punt naar keuze.

Let op: de kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling binnen 7-10 werkdagen.

Levert Huijer.nl ook in het buitenland?

Ja, wij leveren ook in België en Duitsland. De verzending is gratis voor bestellingen vanaf €50,00. De levertijd voor deze landen bedraagt gemiddeld 8-12 werkdagen.

Je kunt het gewenste land eenvoudig selecteren in de winkelwagen tijdens het afrekenproces.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Bij Huijer.nl kun je betalen via de volgende methoden:

  • iDEAL (Gratis)
  • Klarna – Betaal Later
  • Creditcard
  • PayPal
  • in3 | Betaal in 3 delen, 0% rente
  • Klarna – Betaal in 3 delen
  • Bancontact

Alle prijzen zijn inclusief BTW. Tijdens het afrekenproces kun je cadeaubonnen, tegoedbonnen of kortingscodes toevoegen, die direct worden verrekend met het eindbedrag.

Wat zijn onze algemene voorwaarden?

Op alle bestellingen bij Huijer.nl zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Deze algemene voorwaarden hebben we voor je op een rijtje gezet en deze kun je hier vinden: https://huijer.nl/algemene-voorwaarden/

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Afhalen is helaas niet mogelijk. Je kunt je bestelling laten opsturen naar je thuisadres of naar een afhaalpunt in de buurt. Geef het gewenste afhaalpunt als afleveradres op tijdens het afrekenen, zodat je het pakket op een voor jou geschikt moment kunt ophalen.

Zijn er ook kortingscodes van Huijer.nl?

Huijer.nl biedt de beste prijsgarantie op al onze producten, zodat we altijd de scherpste prijs voor onze klanten kunnen garanderen. Als je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, ontvang je een welkomstkorting met daarbij de juiste code die je kunt verzilveren in de winkelwagen.

Lopende acties worden altijd op onze website gedeeld. Heb je een groot project en wil je een offerte aanvragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via de contactpagina, en we helpen je graag verder.

Kan ik stage lopen bij Huijer.nl?

Wat leuk dat je aan ons hebt gedacht! Huijer.nl is een gecertificeerd partner van de ELHBO-stichting en we zijn altijd op zoek naar nieuw talent. Stuur je motivatie naar [email protected] of neem contact op via ons contactformulier.

Leveren jullie ook aan bedrijven?

Jazeker! Huijer.nl levert ook aan zakelijke partners. We begrijpen dat goed bedtextiel essentieel is in het bedrijfsleven. Daarom denken we graag mee over maatwerkoplossingen voor ziekenhuizen, hotels en andere bedrijven.

Met onze uitstekende service en uitgebreide kennis en ervaring is Huijer.nl de betrouwbare partner voor een goede nachtrust, ook voor jouw bedrijf.

Zijn jullie ook beschikbaar voor grotere projecten?

Dat doen wij heel erg graag. Als je bijvoorbeeld een studentenhuis of een opvang moet inrichten kun je altijd terecht bij Huijer.nl. Met onze uiteenlopende prijsklassen kunnen we voor vrijwel ieder budget een mooie slaapkamer samenstellen. Ook als je een luxe jacht of een vakantiehuis gaat inrichten, is Huijer.nl een geschikte partner. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] of via ons contactformulier.